Послуга після продажу
Після організації управління послугами з продажу:
1. Вся робота післяпродажної роботи-це специфічна відповідальність Департаменту післяпродажних.
2. Департаменти з дизайну, бізнесу, виробництва та встановлення повинні співпрацювати з персоналу післяпродажних працівників, щоб зробити хорошу роботу в роботі післяпродажних.
3. Поводження з запереченнями клієнтів до проблем якості продукції, витрат, понесених для ремонту післяпродажних та повернення. Департамент післяпродажних продажів спеціально відповідає за запис, розслідування та аналіз різних питань якості.
4. Генеральний менеджер безпосередньо контролює та оцінює роботу післяпродажних послуг.
5. Після того, як усі продукти нашої компанії проходять інспекцію прийняття, основна структура гарантується на один рік.
Обов'язки відділу послуг після продажу:
1. Регулярні телефонні спостереження та нерегулярні візити для розслідування.
2. Заповніть записи про подальші записи клієнтів та відгуки від клієнтів.
3. Безумовно визначити будь -які проблеми, які виникають під час використання клієнтів, та повідомте про них у відповідних відділах компанії для розробки рішень
4. Організуйте та впроваджуйте послуги післяпродажних послуг.
Після процесу служби продажу:
1. Усі відгуки користувачів повинні бути передані в відділи проектування, виробництва та встановлення через відділ післяпродажних продажів. Департамент виробництва надсилає технічний персонал на інженерний сайт замовника, щоб визначити причину проблем якості, уточнити конкретні обов'язки, домовитись про стандарти зарядки з замовником, записувати тип проблеми, розташування проблеми, причину, вказати рішення та повідомляти про необхідні матеріали та витрати, понесені під час технічного обслуговування компанії.
2. Персонал департаменту післяпродажного відділу повинен зайти на майданчик, щоб контролювати роботу з технічного обслуговування післяпродажного обслуговування.
3. Після завершення технічного обслуговування післяпродажних продажів замовник огляне та надасть сертифікат про прийняття після проходження перевірки.
Після предметів служби продажу (безкоштовно):
1. Матеріальні або скляні пошкодження, спричинені персоналом нашої компанії в процесі встановлення.
2. Протягом гарантійного періоду будь -які проблеми з якістю або деталі, пов'язані з нашою компанією, будуть відремонтовані або замінені нашою фабрикою.
Після предметів служби продажу (стягується):
1. Протягом гарантійного періоду, якщо продукт пошкоджений через неправильне використання, погане зберігання або помилки людини з боку користувача, компанія стягуватиме лише за матеріальні витрати. Внутрішня безкоштовна робоча сила та інструменти на місці буде надана, а міжнародні замовлення будуть стягуватися лише за витрати на проїзд та проживання.
2. Якщо продукт перевищує гарантійний період і пошкоджений, компанія стягуватиме матеріали та витрати на оплату праці на основі ступеня пошкодження. Для міжнародних замовлень стягуватимуться витрати на оплату праці, подорожі та проживання.
Вимоги до персоналу післяпродажного обслуговування:
1. Після того, як персонал з продажу повинен встановити ідею бути нагальною для клієнтів та думати, що думають клієнти, активно вирішують проблеми для клієнтів та приймати "обслуговування суспільства, дотримуючись обіцянок із золотом" як рівень дій.
2. Службовий персонал не повинен брати участь у будь -якій поведінці, яка ускладнює користувачів під час ремонту.
3. Розподіл проблем повинно бути серйозним і відповідальним, і його не слід робити випадково.
. Після завершення ремонту сайт повинен бути очищений.